Invalid campaign token Как правильно встретить покупателя в салоне оптики
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики

Евгений Сажин Это те первостепенные качества, которые им совершенно необходимы… главное: нельзя быть хорошим продавцом, если не любишь продавать, то есть прежде всего, убеждать и уговаривать. Любые сотрудники магазина оптики должны быть хорошо осведомлены во всех вопросах, которые касаются их работы. Как увеличить средний чек в салоне или магазине оптики?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как приветствовать покупателей, чтобы повысить продажи

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Секретная фраза, от которой не тошнит ваших посетителей.

Что они могут купить? Как их встречают? Как разговаривают с ними? Сколько времени они тратят на всякого рода хлопоты? Работа сферы обслуживания связана с настроением людей теснейшим образом. Ведь это не просто предприятия и организации, а службы, непосредственно имеющие дело с людьми, со всем разнообразием их вкусов, с настроением человека Основное влияние на посетителя оказывают именно сотрудники магазина.

Имидж торгового заведения, его способность удерживать покупателей во многом зависят от знаний и опыта, приветливости, внешнего вида его работников. Какими привлекательными не были бы ценовая политика и выкладка товара в торговом зале, хамство и невоспитанность продавцов нередко сводят на нет все усилия мерчандайзеров.

Не секрет, что розничные торговые сети, особенно крупные, сегодня испытывают большие трудности с персоналом. В то же время, хорошо обученный и мотивированный персонал — одна из важных составляющих успеха любой торговой точки.

Поэтому в наших условиях мерчандайзер нередко вынужден учить торговый персонал магазина не только эффективному размещению товаров и рекламных материалов, но и культуре общения с покупателями.

Искусство общения с покупателем предполагает, что каждый продавец должен заботиться о том, чтобы впечатление, которое он производит на окружающих, было хорошим. Это впечатление определяется в первую очередь внешним видом продавца.

Наверное, нет нужды подробно останавливаться на том, что одежда сотрудников магазина всегда должна быть чистой, аккуратной, импозантной. Для продавцов продовольственных магазинов лучший образец спецодежды — платье, комбинезон или халат из тканей светлых тонов и головной убор в тон платью. В непродовольственных магазинах выбор рабочей одежды гораздо шире.

Для женщин — платья, костюмы, юбки с блузкой, для мужчин — костюмы или брюки с рубашкой и галстуком. Основное правило: рабочая одежда должна быть одинаковой для всех сотрудников данного торгового предприятия, чтобы персонал выделялся среди покупателей.

Ее желательным дополнением является нашивка с эмблемой магазина и обязательным — бирка или значок с именем и фамилией продавца. Покупатели всегда должны иметь возможность знать, кто их хорошо или плохо обслужил. Такая одежда, как показывает практика, укрепляет дисциплинированность и корпоративную культуру персонала. Чистота и опрятность форменной одежды дополняются аккуратностью прически, хорошими манерами.

Приветливость продавца вызывает чувство симпатии к нему. Многие покупатели по этим признакам судят о способности продавца хорошо, быстро обслужить. Опрятные, энергичные, приветливые продавцы всегда пользуются авторитетом у покупателей. Обо всем этом продавец должен помнить и отдавать себе отчет, что от критического взгляда покупателя, как правило, не ускользает любая мелочь.

Большинство опытных владельцев магазинов выделяют такие качества успешных продавцов, как внимательность, отзывчивость, корректность и коммуникабельность, то есть способность установить контакт с покупателем.

Кстати, знание товара, даже технически сложного, обычно считается второстепенным требованием при подборе торгового персонала. Это желательное условие, но не обязательное. Этому большинство работодателей готовы научить сотрудников уже в процессе работы. Главное — владение искусством общения. Психологи дополняют профессиональный портрет работника торговли рядом психофизиологических требований см.

Общительность — основное профессиональное качество продавца. Однако она не должна переходить в навязчивость или угодливость. Хороший продавец не только умеет легко и непринужденно вступать в разговор с покупателем, но и способен активно управлять своими отрица тельными эмоциями, т.

Еще хороший продавец должен обладать знаниями основ юриспруденции, психологии, товароведения, рекламы Необходимо, чтобы он имел навыки работы в команде, знал моменты мерчандайзинга, определял поведение покупателя что происходит в голове покупателя в тот момент, когда он подходит к полке, как рождается потребность и т.

Возможно, вы обратили внимание, что в перечне типичных высказываний из п. И это не случайно. Продавцу нужно четко уяснить основное правило — покупатель должен вначале заинтересоваться товаром. То есть продавец обязан знать и чувствовать, когда покупатель нуждается в помощи, понимать, когда у него зафиксировался взгляд на определенном товаре или когда он взял товар в руки , и только тогда подходить к нему.

Без четкой уверенности, что у клиента возник вопрос, к нему не следует подходить и предлагать свою помощь. Им нужно предоставить возможность знакомиться с товарами самостоятельно и лишь в случае необходимости демонстрировать соответствующие образцы.

Но еще хуже навязчивости — полное пренебрежение к посетителю, который не собирается совершать покупки:. Я очень люблю посещать тихие провинциальные магазинчики где-нибудь в российской глубинке. Их хозяева кое-где еще сохраняют милую патриархальную приветливость, которая мне так нравится. Один-единственный продавец за прилавком часто он же и владелец торговой точки старается угодить покупателю любой ценой. В таком небольшом уютном магазинчике, отношение к тебе, скорее всего, будет приветливым и индивидуальным.

Даже если ты ничего не купишь в его лавке, хозяин радостно покажет тебе все свои сокровища, сто раз улыбнется, вежливо проводит к двери В тамошнем торговом персонале, по большому счету, реальной жизни не больше, чем в безликих манекенах.

Как правило, это хорошо воспитанные молодые люди приятной наружности нередко специально выписанные из модельных агентств , прекрасно обученные, умеющие ослепительно улыбаться Но ведут они себя подобно автоматам. Но стоит сказать, что ты зашел просто посмотреть — и все: к тебе поворачиваются спиной. Ты — пустое место; ты меньше чем ничто И — поворот спиной Нет, туда я за покупками не пойду Виктор Сороченко.

Материалы авторского тренинга, г. Они любят долго выбирать товар. Прежде чем сделать покупку, зайдут и в соседний магазин убедиться, что их выбор — наилучший из возможных. Тут торопить и уговаривать не следует. Мужчины действуют спонтаннее: если в магазин зашел, то, значит, за покупкой; засомневался — значит ждет совета. Четко чувствовать клиента, его потребности и запросы, уметь вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы продажи — в этом и заключаются профессионализм продавца.

Вот в зал входит покупатель, который требует особого внимания. Неуверенно бродит он вдоль стеллажей и никак не может выбрать нужное. А вот совсем другой покупатель — быстро вошедший в зал да еще и размахивающий руками. Он имеет точную цель и готов немедленно получить желаемый результат. Цвет значения не имеет!

Он уже все для себя решил. Тут-то хороший продавец и упрекнет себя. За что? Да за то, что вовремя не выяснил запросы такого покупателя, не дал ему возможность выбрать, а потом уже покупать. Не дал, и создал лишние проблемы для магазина.

Еще один распространенный тип покупателя — гоняющийся за престижем. Зайдя в магазин, он сразу же начинает расспрашивать продавцов о новинках, модных тенденциях. Его интересует только то, что модно и престижно. Для него главное — подняться еще на ступеньку выше других, выделиться среди окружающих. Высокая цена часто служит для него единственным показателем качества.

Он ведь хочет всего самого-самого — самого модного, самого дорогого, самого нестандартного, самого необычного, оригинального Особенно это распространено среди женщин, хотя и мужчины подвержены тем же чувствам, просто не показывают их столь явно.

Покупателю, следящему за всем модным, следует сказать пару фраз о повышении имиджа, модной тенденции, новейших технологиях, современном течении в дизайне, цветовой гамме и т. Процесс общения продавца с покупателем начинается с приветствия. Как правило, оно включает в себя и предложение услуг. Часто случается, что покупатель первым приветствует продавца, и в этом случае в ответе следует вежливо предложить свои услуги. Приветствие, обращенное к покупателю, во многом определяет его первое впечатление о магазине.

Если это впечатление положительно, то создается приятная атмосфера, способствующая возникновению доверия. Ответная реакция покупателя будет благоприятной, если он наглядно убедится, что продавец внимателен к его интересам. Это вызывает у покупателя чувство симпатии, он становится более общительным. В приветствиях такого типа изначально сквозит напыщенность и фальшь, что сразу настроит покупателя скорее отрицательно, чем положительно. Меня зовут Александра. Больше на первом этапе не надо ничего говорить, если клиент сам не спросит.

Самое главное, чтобы клиенту сразу дали понять, что его заметили и предложили услуги. Этого делать не стоит. Слепая вера в стереотипы может сыграть злую шутку. Еще отвратительнее, когда от такой оценки напрямую зависят степень уважения, внимания, вежливость и обходительность продавца по отношению к потенциальному покупателю. Помимо всего прочего, это уже прямое свидетельство профнепригодности работника магазина. Такой ущербный подход к покупателям — признак наличия внутренних психологических проблем в первую очередь комплекса неполноценности.

Они несовместимы с успешной профессиональной деятельностью в области продаж.

Очки с диоптриями за 10 рублей. Многообещающую вывеску в комплекте с выложенным под ней товаром можно встретить в столице. Продавец бойко рассказывает про российское производство, большой выбор и наличие надлежащих документов.

Что они могут купить? Как их встречают? Как разговаривают с ними? Сколько времени они тратят на всякого рода хлопоты? Работа сферы обслуживания связана с настроением людей теснейшим образом.

Примеры фраз привлечения клиентов

Стандарты работы продавца. Стандарты внешнего вида "dress code". Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди.

Фразы для продавцов

Принимаем заказы на Июль, Август, Сентябрь ! Хотите узнать стоимость? Отправьте ваш запрос. Только корпоративные тренинги! От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Фразы для продавцов.

Санкт-Петербург 26 34, 26 Москва 51

Сообщение отправлено. Наши специалисты рассмотрят Вашу заявку и свяжутся с Вами в ближайшее время. Каталог товаров Контактные линзы Солнцезащитные очки Оправы Линзы для очков. Чтобы не пропустить ни один момент новогодних праздников, стоит заблаговременно обновить очки. Наши салоны оптики в Чебоксарах объявляют сезон скидок на очки для зрения: акция распространяется на модные качественные очки от проверенных европейских производителей. Качественные очки изготавливаются из высококлассных материалов по современным европейским технологиям, рассчитаны они на 1—2 года непрерывной эксплуатации. Элегантная, правильно подобранная оправа формирует имидж владельца и выражает его безупречный вкус.

Как нам очки втирают: чем опасна готовая дешевая оптика с рук

В наш век самообслуживания проблема общения с клиентами отходит на второй план. Но в мире все циклично. Сейчас, когда продавцы превращаются в обслуживающий персонал, могут стать модными камерные форматы магазинов, где общение будет превыше всего.

Независимо от того, продаете ли вы в розничном магазине или через Интернет, искусство общения с потенциальным покупателем играет очень важную роль. Важно заботиться о том, чтобы впечатление, которое продавец производит на окружающих, было хорошим. И если в рознице это впечатление определяется в первую очередь внешним видом продавца, то во время разговора по телефону очень важно, что и как вы говорите, каким тоном и с каким настроением.

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия. Реклама на New Retail. Подпишитесь на новости ритейла. Как приветствовать покупателей, чтобы повысить продажи. Бизнес-стратег и специалист в области обслуживания покупателей Боб Фиббс делиться секретом, как правильно начать разговор, чтобы не отпугнуть покупателя навязчивостью или равнодушием. Средний клиент, среди всех магазинов, мимо которых он проходит в торговом центре, заходит только в три из них. Так что, когда клиенты заходят, вам нужно встретить их не так, как это делают в других магазинах. Потому что, когда кто-то заходит в ваш магазин, у вас есть как минимум один из трех шансов, что он купит что-то для себя или друзей. Когда я провожу тренинги по розничным продажам, я показываю, как продавец, едва заметив клиента, рассматривающего ваши великолепные товары, прихватив какую-то вещь, идет к нему с веселой улыбкой и проходит дальше, упомянув какую-то особенность товара. Эта вещь - причина, чтобы пройти мимо. В глазах клиента это выглядит, как будто вы что-то раскладываете.

Постоянно работать с покупателем или работать с товаром (поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.д.) Исключить.

Оптика без иллюзий

Оптический бизнес довольно специфичен — здесь и медицина, и технология, и производство. Но самое главное, подбор очков — процесс интимный. Если, скажем, о внутренних болезнях знает лишь сам человек, то о его слабом зрении известно всем окружающим, поскольку он вынужден носить очки. Многие люди комплексуют по этому поводу, и задача консультанта в салоне — показать, что оптика может быть спасением. Более того, у некоторых клиентов нет проблем со зрением, но они покупают очки без диоптрий — хотят выглядеть по-другому, подчеркнуть свой статус или, скажем, отгородиться от окружающих. То есть оптика — продукт сложный, который нужно правильно позиционировать и предлагать. Тем более, если речь идет о дорогом сегменте. Перейти к содержимому Меню Закрыть Оптика без иллюзий Оптический бизнес довольно специфичен — здесь и медицина, и технология, и производство. Этот магазин на К-ском проспекте стал культовым еще в начале х годов — люди специально ехали на другой конец города, чтобы подобрать себе красивые очки. Но три года назад компания оказалась на пороге кризиса, и кто знает, что было бы сейчас с ее бизнесом, если бы не поддержка консультантов SmartValues.

22 диалога с покупателем

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Самсон

    Полностью согласен

  2. Устин

    Хочу и возьму

  3. Игорь

    Красавчег! Пиши исчё!

  4. Владимир

    Что-то у меня личные сообщения не отправляются, ошибка какая то

  5. Жанна

    Сообщение удалено

© 2019 at-media.ru